L’arnaque du faux support technique
On reçoit régulièrement des appels de clients paniqués : leur PC (ou leur Mac) s’est soudainement mis à faire beaucoup de bruit, parfois un bip strident, et un grand écran d’alerte façon « Windows Defender » ou « Microsoft » est apparu, annonçant qu’un virus ou une « application inhabituelle » a été détecté. Le message insiste : il faut appeler immédiatement un numéro de téléphone (souvent un numéro commençant par 04, pour paraître local et rassurant) sous peine de voir « tous les services Microsoft suspendus ». C’est une arnaque, et une des plus répandues actuellement en Belgique.
Si vous appelez, une personne se faisant passer pour un technicien Microsoft (la même arnaque existe aussi sur Mac, avec un faux logo Apple) va vous demander de lui donner un accès à distance à votre ordinateur « pour vérifier le problème ». Une fois connectée, elle va généralement « découvrir » toute une série de faux problèmes, parfois même installer volontairement des programmes pour vous impressionner, puis vous réclamer de l’argent (souvent plusieurs centaines d’euros) pour « nettoyer » votre ordinateur ou « activer une licence » — alors qu’il s’agit bien souvent de logiciels totalement gratuits.
Le plus important à retenir : ce message n’est PAS un vrai message de Microsoft, d’Apple ou de Windows. Aucune entreprise sérieuse n’affiche jamais un pop-up vous demandant d’appeler un numéro de téléphone. N’appelez jamais ce numéro, et surtout, ne laissez personne prendre le contrôle à distance de votre ordinateur suite à un tel message.
Comment fermer ce message sans risque ? Ne cliquez sur aucun bouton du pop-up lui-même, même « Annuler » ou « OK ». Le plus sûr : sur PC, ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), sélectionnez votre navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ». Sur Mac, faites Cmd + Option + Échap pour « Forcer à quitter » votre navigateur. En dernier recours, vous pouvez toujours éteindre l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.
Si vous avez déjà appelé, laissé quelqu’un prendre le contrôle de votre ordinateur, ou communiqué vos coordonnées bancaires : débranchez l’ordinateur d’Internet, ne payez rien de plus, et bloquez immédiatement vos cartes via Card Stop au 078 170 170 si vous avez donné vos coordonnées de paiement. Contactez ensuite votre banque, et faites-nous signe : on peut vérifier votre ordinateur, s’assurer qu’aucun logiciel malveillant ou accès à distance n’y traîne encore, et sécuriser le tout.
En résumé : un vrai message de sécurité ne vous demandera jamais d’appeler un numéro de téléphone. Dans le doute, éteignez, respirez, et contactez-nous — jamais le numéro affiché à l’écran !
